4月25日，市公交集團客戶服務中心正式上線（如圖）。該客戶服務中心是市公交集團面向社會、面向市民統籌受理和處理各類意見建議、提供導乘、服務咨詢及幫助而設置的服務機構，是公交集團聯系社會和乘客的橋梁。

該客服中心對于群眾訴求實行受理、分辦、辦理、反饋、回訪的工作流程，上下聯動，快速反應。實現服務熱線0724-2449922一個號碼服務，統一受理、統一轉辦、統一回復、統一監督、統一考核，成為市公交集團服務的“總客服”。其職責為咨詢，包括提供公交政策、包車業務、IC卡發售、線路走向、線路調整等全方面信息。咨詢。提供公交政策、包車業務、IC卡發售、線路走向、線路調整、車輛方位等全方面信息。導乘，提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式；尋物，幫助乘客尋遺落物品；投訴，受理乘客對于公交營運（安全、衛生、服務等）方面的意見；接待，了解乘客對公交的訴求及建議。熱線在線時間：工作日8:30—12:00,14:30—18：00。

作為與乘客溝通的主要服務窗口，客服中心將堅持“心系乘客，用情服務”的理念，認真受理每一個來電、網站留言、現場來訪、市長熱線和上級部門轉交要求處理的各類事項，嚴格按照服務規范和流程作出處理和回復。對于受理的任何事項，客服中心每一位工作人員都將熱情、規范、主動、高效服務，對于涉及業務范圍內咨詢需求，履行一次告知制，作出說明、解釋及提供信息；對于無法立即答復問題，將履行首問負責制，如實記錄工單，在調查了解的基礎上于3個工作日內作出處理及回復，涉及單位復雜事項，原則上在5個工作日內作出處理和回復；對于特殊緊急事項，將運用特別處理程序，緊急處理和回復。